Handelsbanken scoort ook dit jaar weer uitstekend op klanttevredenheid

Amsterdam, 20 september 2022 – Voor het tiende jaar op rij zijn klanten van Handelsbanken in Nederland, in vergelijking met de Nederlandse grootbanken, het meest tevreden over hun bank. Dit blijkt uit onderzoek onder particuliere en zakelijke klanten van alle banken in Nederland, uitgevoerd door het onafhankelijke internationale marktonderzoeksbureau EPSI Rating Group.

In de EPSI-klanttevredenheidsindex scoort Handelsbanken onder haar particuliere klanten 77,3. Voor de Nederlandse bankensector als geheel ligt deze tevredenheidsscore op 68. Bij zakelijke klanten scoort Handelsbanken 76,5 ten opzichte van een sectorgemiddelde van 65,2. Handelsbanken heeft met deze scores voor het tiende achtereenvolgende jaar, in vergelijking met de Nederlandse grootbanken, de hoogste klanttevredenheid, zowel onder particuliere als zakelijke klanten.

“In een wereld van onzekerheid en snelle veranderingen zijn de eisen, behoeften, verwachtingen en gedragingen van klanten volatiel”, aldus Johan Parmler van EPSI. “Hoewel de klanttevredenheid in de banksector daalt in vergelijking met vorige jaren, blijft de algemene klanttevredenheid voor de banksector relatief hoog, ondanks de politieke en economische instabiliteit als gevolg van een nieuwe oorlog in Europa. Het gevestigde patroon dat kleinere en nicheaanbieders meer tevreden klanten hebben, houdt echter stand. Een andere algemene observatie is dat de vraag naar naadloze digitale diensten is toegenomen en moet worden behandeld als een onmisbaar kwaliteitsaspect. Dat Handelsbanken haar toppositie op de klanttevredenheidsindex weet vast te houden, is grotendeels te danken aan het ‘persoonlijk relatiebankieren’-model van de bank waarin ze op maat gemaakte dienstverlening kan bieden. Kleinere en nichebanken, zoals Handelsbanken in het bijzonder, profiteren van het feit dat ze worden gezien als banken die dichterbij hun klanten staan dan de grotere algemene banken.”